口碑行銷讓人又愛又恨，迅速的散佈效應能讓品牌一夕爆紅，說是充滿吸引力，卻也可能帶來企業危機。 當您對一項產品有興趣的時候，會做什麼？上網搜尋產品名稱或是公司的名稱，了解口碑，這就是答案！網友都會習慣在下決定之前，上網了解別人怎麼說。 據統計資料顯示「有八成網友表示網路口碑對他們來說相當重要，且會受其影響。除了會上網搜尋網友的使用心得之外，其中六成網友也會寫下自己的使用經驗，對商品做出評論 。」 同樣一件產品不可能令所有的消費者滿意，任何一家企業也不可能贏得所有的消費者與用戶的認可，當產品出現瑕疵、服務產生問題，引發[負面口碑]的緊急危機，企業首要積極回應與補償改進後，要如何阻止負面評價蔓延的後續效應，將負面影響力降到最低，是為企業必須重視的首要議題。 探集數位科技竭誠為您處理網路負面評價，搖身成為消費者心中值得信任的企業!
在決定購買商品時，﹝網路口碑﹞對您的影響 創市際調查了3,446名網友，結果發現網路口碑深深影響著消費決策。無論大家信不信任網路口碑，評價是好是壞，但確定的是它已經融入決策過程，影響消費行為，出去玩先參考遊記，吃大餐先看食記，看電影先找影評，買東西先了解產品評測，從此消費者體驗可以不需要身歷其境，而是點點這類「開箱」、「分享」、「勸敗」文，故消費者決策不再是在店面櫃檯邊，而是在電腦螢幕前。From:創市際市場研究顧問公司
網路上的口碑，消費者不見得全然接受，而評價也有正評（好評）跟負評（壞評）之分，因此消費者的決策也會有不同的考量，從這次創市際的調查數字，我們似乎發現，消費者比較重視網路上的負面口碑：
足見網路上的負評，就像「幾顆老鼠屎」一般，總能「壞了一鍋粥」，而受網路口碑影響的消費者，對產品的心態更是「一坨屎加了再多香料它還是屎」。當只有一個負面案例時，尚不影響消費者的正面評價，但隨著負評增加，消費者的不信任感便迅速攀升，消費者無法接受超過2個以上的負評；而當負評過多時，消費者除了會立即作負面認定外，即便出現一個又一個的好評，數量甚至超過壞評，也很難改變其負面評價。 From: IX. Blog
聲量是品牌在國內各大論壇、部落格、社群媒體所產生的口碑量，反映出品牌被網友們討論的熱烈程度，是最直接的影響指標。計算時除了考量該品牌被討論的則數，也針對正負面評價作比例計算，由於負評口碑對品牌造成的影響較大，計算時設定負評影響力為好評的3倍。
廣度是指品牌的主要口碑分布情形，為高度集中在少數網站或廣泛分布於各網站，若該品牌的主要口碑被討論的廣度越大，代表著此品牌的網路影響廣度越大。
心占率意指談及某產品或產業的關鍵字時，品牌會被提及的比例。如提到「手機」此關鍵字，消費者同時提及iphone、HTC等品牌的比例。 From: 經理人官方網站
當您對一項產品有興趣的時候，會做什麼？上網搜尋產品名稱或是公司的名稱，了解口碑，這就是答案！網友都會習慣在下決定之前，上網了解別人怎麼說。
據統計資料顯示「有八成網友表示網路口碑對他們來說相當重要，且會受其影響。除了會上網搜尋網友的使用心得之外，其中六成網友也會寫下自己的使用經驗，對商品做出評論 。」
同樣一件產品不可能令所有的消費者滿意，任何一家企業也不可能贏得所有的消費者與用戶的認可，當產品出現瑕疵、服務產生問題，引發[負面口碑]的緊急危機，企業首要積極回應與補償改進後，要如何阻止負面評價蔓延的後續效應，將負面影響力降到最低，是為企業必須重視的首要議題。
探集數位科技竭誠為您處理網路負面評價，搖身成為消費者心中值得信任的企業!
創市際調查了3,446名網友，結果發現網路口碑深深影響著消費決策。無論大家信不信任網路口碑，評價是好是壞，但確定的是它已經融入決策過程，影響消費行為，出去玩先參考遊記，吃大餐先看食記，看電影先找影評，買東西先了解產品評測，從此消費者體驗可以不需要身歷其境，而是點點這類「開箱」、「分享」、「勸敗」文，故消費者決策不再是在店面櫃檯邊，而是在電腦螢幕前。
From:創市際市場研究顧問公司
網路上的口碑，消費者不見得全然接受，而評價也有正評（好評）跟負評（壞評）之分，因此消費者的決策也會有不同的考量，從這次創市際的調查數字，我們似乎發現，消費者比較重視網路上的負面口碑：
當網路上有多個好評，但有1個壞評時，90%的消費者仍會偏向好評；但當壞評再增加至2個時，好評傾向則降至81%。一旦壞評達到多個，即便同時仍有許個好評存在，56%的消費者會偏向壞評，僅44%仍傾向好評。當壞評居多時，即便有少數的好評，仍有約8成的消費者會偏向壞評。
足見網路上的負評，就像「幾顆老鼠屎」一般，總能「壞了一鍋粥」，而受網路口碑影響的消費者，對產品的心態更是「一坨屎加了再多香料它還是屎」。當只有一個負面案例時，尚不影響消費者的正面評價，但隨著負評增加，消費者的不信任感便迅速攀升，消費者無法接受超過2個以上的負評；而當負評過多時，消費者除了會立即作負面認定外，即便出現一個又一個的好評，數量甚至超過壞評，也很難改變其負面評價。
From: IX. Blog
指標1聲量與好負評指標 （85%）
聲量是品牌在國內各大論壇、部落格、社群媒體所產生的口碑量，反映出品牌被網友們討論的熱烈程度，是最直接的影響指標。計算時除了考量該品牌被討論的則數，也針對正負面評價作比例計算，由於負評口碑對品牌造成的影響較大，計算時設定負評影響力為好評的3倍。
指標2廣度指標 （5%）
廣度是指品牌的主要口碑分布情形，為高度集中在少數網站或廣泛分布於各網站，若該品牌的主要口碑被討論的廣度越大，代表著此品牌的網路影響廣度越大。
指標3心占率指標 （10%）
心占率意指談及某產品或產業的關鍵字時，品牌會被提及的比例。如提到「手機」此關鍵字，消費者同時提及iphone、HTC等品牌的比例。
From: 經理人官方網站