撰文者：陳品先編譯發表日期：2011/09/17
企業使用社群媒體已經是時勢所趨，因為資訊飢渴的消費者會在上面尋找品牌的存在並期待看到，不過即使社群媒體能為企業帶來許多好處，它對於公司整體成長所能造成的影響，卻仍舊有很大的不確定性和誤解，行銷人員也常常因為期望太高而失望，以下就是社群媒體實際上無法做到的5件事：
1. 取代行銷和公關
社群媒體只是一個管道，是整體行銷策略的一部分，而不該花費了行銷人員所有的心血。社群媒體雖然絕對可以提供一些重要的品牌提升與曝光，但若是缺乏對的幕後放大黑手，那麼即使是驚人的故事，也會落得平淡無奇的下場。
解決方案：如果你的行銷策略目前就只有社群媒體，那麼是時候重新打造計畫了。社群媒體可以是接觸消費者的主要工具，但是其中也應該包含其他的關鍵行銷守則。
2. 轉瞬間看到成果
成功是努力賺取而來的，如果你只是創造Facebook粉絲頁面，那麼就別期待粉絲會突然一湧而進了，站在消費者的角度想想他們為何要成為粉絲吧。
解決方案：首先要大肆宣傳新社群管道，例如寄送電子報，並在網站頂部最顯眼的地方加上幾個社群圖示好指引訪客，甚至可以考慮提供優惠來鼓勵網友變成粉絲。再來是提供足以刺激消費者跟隨的內容，只要持之以恆地建立品質與互動，一定能開始建構忠實的社群粉絲，接著才能期待由社群媒體活動而來的成果。
3. 保證銷售
社群媒體不是銷售工具，它雖然可以是絕佳的銷售目標支援者，結合傳統行銷形式能幫助帶來領先地位、打造橋梁、和開啟新的一扇門等，但本質仍舊是溝通、行銷、和廣告。事實上，要想讓粉絲倒胃口，最快的方式就是用推銷的言詞來煩人。
解決方案：帶來銷售的好方法有很多，例如客製化的登錄頁面、白皮書下載、和電子報訂閱等，但應該在組織平台上使用，而非社群媒體對話區，目前雖然也有些組織直接在Facebook上進行銷售，但大多數的互動還是針對客戶關係。
4. 短期專案
社群媒體的存在是長期的承諾，因此成功的社群媒體活動就像買房子一樣，這種事急不得，而必須要花費一些時間、金錢、和努力，才能有滿意的結果。
解決方案：想要逐漸增加社群影響力及粉絲數，保持一致性很重要。此外社群媒體是雙向的溝通，所以只要開始參與產業的對話，產業就會開始參與你。
5. 由一人控制
社群媒體是團隊運動，有報告指出即使是新上手的企業層級社群媒體團隊，通常也由3.1人所組成，平均擁有$66,000美金的預算，而社群媒體通常涵蓋行銷、廣告、數位、和公關等廣泛責任，因此是難以獨力完成的。
解決方案：致勝關鍵就是溝通，藉由讓社群媒體人參與，就能創造出更多的優質內容，並以正面且互動的方式與消費者分享；不過即使大部分內容是由某人或某個小團隊所創造的，也該注意不要變成單一部門表演秀。如果職員感到遲疑的話，就和HR人力資源部門合力打造公司社群媒體使用的規定和政策，並提供內部訓練，這樣一來可以讓企業更人性化，並激發出更多的點子、評論、和重要的事。
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